Qué hacer si su computadora portátil se congela

Parece que su computadora solo se congela en medio de las tareas más importantes, ¿no es así? Si su computadora se ha ralentizado casi a un ritmo lento, o deja de responder por completo, aquí le mostramos cómo recuperarse del problema y evitar que suceda en el futuro.

Dale un minuto para ponerte al día

Si está realizando una tarea que requiere un uso intensivo de la CPU, a veces las cosas se bloquean por un momento, lo que le hace pensar que su computadora portátil está congelada permanentemente, incluso si no lo está. Si parece que tu computadora se ha bloqueado por completo, dale unos minutos para que se ponga al día y termine lo que está haciendo.

Te sorprendería saber cuántas veces esto funciona realmente, especialmente si se trata de una ocurrencia aleatoria (y no un problema crónico). De manera similar, asegúrese de que su mouse esté funcionando correctamente; podría ser que su mouse se haya desconectado o se haya quedado sin baterías, lo que puede dar la ilusión de que su computadora se congela.

Mata al programa infractor

Si Windows no se recupera (o comienza a congelarse nuevamente después de recuperarse), es hora de romper con los viejos fieles: Ctrl + Alt + Suprimir. Toque este combo en su teclado y elija la opción Administrador de tareas en la pantalla resultante para ver una lista de programas en ejecución.

Administrador de tareas de Windows

Si alguno de ellos no responde, selecciónelo y haga clic en el botón Finalizar tarea. Si está lidiando con un incidente aislado, eso debería ser todo lo que necesita. Windows debería volver a llamar la atención tan pronto como haya cerrado el programa y podrá reiniciar el programa para continuar con su trabajo.

Sin embargo, si su PC siempre parece congelarse cuando ese programa se está ejecutando, es posible que deba desinstalarlo y buscar una alternativa. Es posible que incluso necesite actualizar su hardware, si el programa es tan intensivo que se está quedando sin recursos.

Compruebe el administrador de tareas de su navegador

A veces, su computadora funciona bien, pero su navegador se atasca en una página determinada. Y cuando gran parte de lo que hacemos en las computadoras se limita al navegador, se siente como si toda su computadora se estuviera congelando, cuando podría ser solo la página en la que se encuentra. En esos escenarios, el administrador de tareas de Windows puede indicarle que su navegador no responde, pero si desea obtener más información sobre el motivo, es posible que deba profundizar más.

En Chrome, presione Shift + Esc para ver el administrador de tareas de Chrome. En Firefox, puede hacer clic en el botón de menú e ir a Más> Administrador de tareas. Esto le mostrará los diferentes procesos que se ejecutan dentro de su navegador, lo que potencialmente le dará alguna información sobre qué página o extensión podría estar congelada, o usando mucha CPU y memoria.

También puede tener un conflicto corriente con una extensión; por ejemplo, recientemente tuve problemas con la extensión Grammarly que congelaba Google Docs todo el tiempo, así que intente deshabilitar algunas extensiones del navegador para ver si eso resuelve el problema. Con suerte, los desarrolladores emitirán una solución, como parece haber hecho Grammarly.

Reinicie y vuelva a intentarlo

Si Ctrl + Alt + Delete no funciona, entonces tu computadora está realmente bloqueada y la única forma de que se mueva nuevamente es un restablecimiento completo. Presione y mantenga presionado el botón de encendido hasta que su computadora se apague, luego presione el botón de encendido nuevamente para reiniciar desde cero.

Si estaba trabajando en algo importante cuando ocurrió la congelación, es posible que pueda recuperarlo, según el programa y cómo maneja los documentos no guardados. Por ejemplo, las copias de seguridad de Microsoft Word, Excel y PowerPoint guardan automáticamente mientras trabaja y, a menudo, puede recuperarlas la próxima vez que abra el programa.

O vaya a Archivo> Información> Administrar documento (s)> Recuperar documento no guardado. No necesariamente funcionará siempre, pero vale la pena intentarlo: investigue un poco el programa que se bloqueó para ver si tiene una característica similar. Si no es así, es posible que se quede atascado haciendo algo de ese trabajo nuevamente.

Verifique el Monitor de confiabilidad

Si aún no puede identificar la causa de sus bloqueos, tendrá que solucionar algunos problemas adicionales. En estas situaciones, recomiendo verificar el Monitor de confiabilidad de Windows: es una herramienta de informe de errores menos conocida que está escondida en la configuración de Windows. Abra el menú Inicio, busque “confiabilidad” y haga clic en la opción “Ver historial de confiabilidad” que aparece.

administrador de confiabilidad de windows

Verá un gráfico de la confiabilidad de su PC a lo largo del tiempo, con registros de fallas y otros problemas junto con las actualizaciones y las aplicaciones recién instaladas. Si puede encontrar un error en la lista aproximadamente al mismo tiempo que comenzó su problema de congelación, Reliability Monitor le dará la opción de ver los detalles técnicos o consultar la base de datos de Microsoft para encontrar una solución al problema. Estos detalles pueden tener algunos códigos de error que puede buscar en Google para obtener más información. Mientras tanto, la base de datos de Microsoft rara vez funciona, pero es algo para probar.

Si eso no ayuda, también puede usar el gráfico para averiguar qué aplicaciones o actualizaciones se instalaron antes de que comenzara la congelación. Si un nuevo programa o actualización parece ser la causa, intente usar Restaurar sistema para restaurar su computadora al estado anterior a su instalación.

Más información sobre la pantalla azul de la muerte

Si la congelación de su computadora es seguida finalmente por un bloqueo y la pantalla azul de la muerte con cara de tristeza, es posible que pueda encontrar más información sobre la causa de sus problemas. El código QR y el “Código de detención” en la pantalla azul son puntos de partida decentes para su investigación, pero rara vez le dicen todo.

Por eso recomiendo también consultar BlueScreenView, una herramienta gratuita que lee el “archivo de volcado” que crea su computadora durante un bloqueo y lo presenta de una manera un poco más fácil de usar. (Los enlaces de descarga están en la parte inferior de esa página; son un poco difíciles de encontrar). Todavía es bastante técnico, pero puede desplazarse horizontalmente para ver qué controlador o dispositivo causó el bloqueo, así como otros códigos que puede buscar en Google para tratar de encontrar al culpable.

Los creadores de BlueScreenView también tienen otras herramientas de diagnóstico de bloqueos y bloqueos, como WhatIsHang y AppCrashView, que valdría la pena intentarlo. Nuevamente, Restaurar sistema puede ser útil aquí para intentar resolver el problema.

Reinstale los controladores recientes

Si bien Restaurar sistema debería poder solucionar muchos problemas, descubrí que no siempre puede reparar ciertas peculiaridades más difíciles de precisar. Por ejemplo, mi computadora recientemente comenzó a congelarse constantemente después de actualizar mi tarjeta gráfica. Resultó que probablemente se debió a algunos componentes sobrantes del controlador anterior que estaban en conflicto y se estaban ejecutando Desinstalador del controlador de pantalla (DDU) en modo seguro fue suficiente para solucionar el problema.

mostrar la aplicación de desinstalación del controlador

Si instaló algún hardware nuevo recientemente, intente desinstalar sus controladores, o desinstale los controladores del hardware que lo precedió, y vea si no puede solucionar el problema. DDU, en particular, es una gran herramienta para controladores de gráficos y audio que interfieren entre sí.

Hacer un escaneo de malware

Al igual que con todos los fallos de la computadora, nunca está de más hacer un escaneo de malware y ver si algo nefasto está causando sus problemas, especialmente si no lo ha hecho por un tiempo. Toma un escáner gratuito como Malwarebytes, deja que revise tu disco duro y mira si aparece algo. Si tiene problemas, consulte nuestra guía para eliminar el malware de su computadora.

Revise su disco duro

Un disco duro defectuoso podría causar bloqueos y otros problemas similares, por lo que, mientras ejecuta escaneos, también verifique el estado de su disco duro. Puedes hacer esto ejecutando wmic diskdrive obtener modelo, estado en un símbolo del sistema, pero para obtener información de salud más detallada, recomiendo ejecutar CrystalDiskInfo para Windows (gratis) o DriveDx para macOS ($ 20 con una prueba gratuita). Si esa herramienta muestra su disco como algo diferente a “OK”, podría ser la causa de sus problemas, y querrá reemplazar ese disco inmediatamente.

Esté atento al sobrecalentamiento

El exceso de calor a menudo puede hacer que su computadora, irónicamente, se congele, por lo que si ve que este problema aparece una y otra vez, tal vez su enfriamiento sea el culpable. Instale un monitor de temperatura como Temperatura del núcleo, configure sus opciones para mostrar la temperatura en el Área de notificación y arrastre ese ícono fuera de la bandeja emergente y hacia la barra de tareas para que siempre esté visible.

aplicación de windows core temp

La próxima vez que su computadora se congele, puede echar un vistazo rápido al ícono Core Temp para ver si el calor podría ser su problema. Si la temperatura es de 90 grados Celsius o más, es casi seguro que su computadora se está sobrecalentando.

Limpie el polvo de la computadora con un plumero de alta presión y revise los ventiladores; si alguno de ellos no está girando, es posible que tenga un rodamiento defectuoso y necesite reemplazar el ventilador.

Prueba tu RAM

La mala memoria también puede ser la causa de las máquinas bloqueadas, por lo que si sospecha que puede tener una memoria RAM defectuosa, es hora de ejecutar algunas pruebas. Abre el menú Inicio y busca la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows; reiniciará tu computadora y probará tu memoria, notificándote si encuentra algún problema. También puedes intentar Memtest86 +, un disco de arranque de código abierto que realiza pruebas más exhaustivas.

herramienta de diagnóstico de memoria de Windows

Si todas las pruebas salen bien, es posible que no tenga suficiente RAM. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas la próxima vez que experimente problemas y haga clic en la pestaña Rendimiento. Si su memoria está al máximo, puede ser el momento de actualizar.

Busque en Google su modelo de computadora portátil para averiguar qué tipo de RAM necesita comprar y cómo reemplazarla. (Si su RAM está soldada a la placa base, como es el caso de muchas computadoras portátiles nuevas delgadas y livianas, es posible que deba comprar una computadora portátil nueva por completo).

Si todo lo demás falla, llame a los profesionales

Si nada más parece resolver el problema, es posible que tenga un problema de hardware que no se solucione tan fácilmente por su cuenta. Si su computadora portátil aún está en garantía, comuníquese con el fabricante para obtener servicio. Si su placa base (o alguna otra parte) está fallando, es probable que la reemplacen de forma gratuita.

Si su garantía ha expirado hace mucho tiempo, busque un buen taller de reparación en su área y vea si pueden diagnosticar el problema más a fondo. Es posible que deba pagar esa reparación o, si es demasiado costoso, reemplazar la computadora portátil por completo. Es un fastidio para la billetera, pero al menos podrá hacer el trabajo nuevamente.

Otras lecturas

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