Qué hacer cuando su impresora no imprime un documento

La tecnología a veces es extraña. Puedo controlar mi termostato con mi voz, pero de alguna manera las impresoras se sienten tan confusas y poco confiables como lo eran hace 10 años. Si su impresora le arroja un error (o simplemente ignora sus demandas por completo), aquí le mostramos cómo solucionar el problema para que pueda volver a trabajar.

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Compruebe las luces de error de su impresora

Compruebe las luces de error de su impresora

Por frustrantes que puedan ser, las impresoras a veces le dicen cuál es el problema para que pueda evitar las pruebas y errores en el proceso de solución de problemas. Su impresora puede estar mostrando un mensaje de error a través de una serie de luces de colores intermitentes crípticas en la propia impresora.

Sin embargo, no siempre está claro qué luces significan qué, por lo que es posible que deba consultar el manual para decodificar lo que dice su impresora. Si perdió el manual, generalmente puede descargar una copia en PDF de la página de soporte del fabricante de su impresora.

Una vez que haya descubierto el error, por ejemplo, atasco de impresora o falta de tinta, vaya a la sección correspondiente de esta guía para diagnosticarlo más a fondo. (Y si su impresora no muestra un error, siga leyendo).

Borrar la cola de la impresora

Borrar la cola de la impresora

A veces, la cola de impresión de su computadora puede atascarse con documentos antiguos que no se imprimieron por una razón u otra, reteniendo el documento que necesita en este momento.

Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora en el área de notificación de Windows, luego elija Abrir todas las impresoras para ver una lista de los elementos actualmente en cola. En macOS, puede ver la cola desde Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres> Abrir cola de impresión. Haga clic con el botón derecho en los elementos antiguos y bórrelos para que las cosas vuelvan a funcionar.

Alternativamente, en Windows, puede reiniciar la cola de impresión, que intentará imprimir esos documentos como si se acabaran de agregar a la cola (para que no tenga que borrarlos).

Hay algunas formas de hacer esto, pero la más fácil probablemente sea desde el símbolo del sistema. Abra el menú Inicio, busque “Símbolo del sistema”, haga clic con el botón derecho en la opción que aparece y elija Ejecutar como administrador. Luego pegue los siguientes comandos, presionando Enter después de cada uno:

  • spooler de parada neta
  • del% systemroot% System32 spool PRINTERS * / Q / F / S
  • spooler de inicio neto

Con un poco de suerte, esto le devolverá la vida a su impresora y obtendrá el documento que estaba esperando.

Solidificar la conexión

Solidificar la conexión

Esto puede parecer una tontería, pero si tuviera una moneda de cinco centavos por cada hora que desperdicié solucionando problemas de algo que no estaba enchufado, estaría a medio camino de comprar una barra de Snickers. Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado en ambos extremos y de que el cable de alimentación esté conectado a la pared. Nunca se sabe cuando alguien lo desconecta para cargar su teléfono sin avisarle.

Si está intentando imprimir a través de Wi-Fi, intente conectar su computadora a través de USB para ver si funciona; si funciona, sabe que el problema existe con la conexión Wi-Fi y puede concentrar su esfuerzo allí.

¿Su impresora está recibiendo una señal suficientemente buena? Vea si la impresora aparece en la lista de redes de su enrutador, o intente acercar la impresora al enrutador para ver si está fuera de rango. No es broma, la impresora de mi suegro no funciona a menos que todas las puertas de arriba estén abiertas, porque impiden la señal Wi-Fi, que ya es débil.

Asegúrese de tener la impresora adecuada

Asegúrese de tener la impresora adecuada

Nuevamente, esto puede parecer básico, pero ¿está seguro de que ha dirigido el documento a la impresora correcta? Si ha utilizado su computadora con varias impresoras, por ejemplo, si va y viene entre su hogar y la oficina, o si acaba de adquirir una nueva impresora en casa, es posible que Windows esté intentando enviar documentos a la impresora incorrecta.

Intente imprimir el documento nuevamente, asegurándose de elegir Archivo> Imprimir en el menú en lugar de usar un atajo. Luego, preste mucha atención a las opciones que aparecen; si el menú desplegable muestra una impresora diferente a la que desea, haga clic en ella para seleccionar la impresora correcta antes de continuar. En algunos programas, como Google Chrome, es posible que incluso deba hacer clic en Ver más para obtener una lista completa de las impresoras conectadas.

Instale los controladores y el software

Instale los controladores y el software
Cuando conecte una impresora a su PC, Windows generalmente tomará los controladores necesarios para usted. Pero en casos excepcionales, es posible que deba dirigirse al sitio web del fabricante de la impresora, buscar la página de soporte para su modelo y descargar el controlador o el paquete de software manualmente; si no lo ha hecho, intente ahora.

Agregar impresora

Agregar impresora

Si está utilizando su impresora a través de Wi-Fi, es posible que deba agregarla a la lista de impresoras disponibles de Windows antes de que Windows la ofrezca como una opción.

En Windows 10, diríjase a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres y haga clic en el botón Agregar una impresora o escáner. En Windows 7, se encuentra en Panel de control> Dispositivos e impresoras.

En una Mac, irá a Preferencias del sistema> Impresoras y escáneres y hará clic en el signo más. Su PC debe buscar impresoras en la red y, cuando encuentre la que está buscando, haga clic en ella para agregar la impresora a su lista. Ahora, debería poder imprimir un documento.

Compruebe que el papel esté instalado (no atascado)

Compruebe que el papel esté instalado (no atascado)

Supongo que ya se ha asegurado de que haya papel en la bandeja, pero por si acaso: coloque papel en la bandeja. A veces, sin embargo, las impresoras son meticulosas; puede haber papel cargado, pero si la impresora no puede agarrar, pensará que está vacía. Intente retirar la bandeja de papel, volver a alinear el papel y deslizarlo hacia adentro.

En otros casos, puede haber papel atascado en el mecanismo. Por lo general, su impresora se lo dirá, y solo necesita abrir el panel de acceso y sacar el papel arrugado. (Nuevamente, es posible que deba consultar su manual si no está seguro de dónde se abre).

En algunos casos, su impresora puede decir que hay un atasco de papel incluso si no ve una hoja de papel atascada en el mecanismo. Cuando eso sucede, es posible que tenga trozos de papel más pequeños u otros residuos atascados dentro de los rodillos que no puede ver. Esto significa que tendría que eliminar algunos de esos componentes para solucionar el problema. Si no se siente cómodo haciéndolo, llévelo a un taller de reparación de PC para obtener ayuda.

Jugar con los cartuchos de tinta

Jugar con los cartuchos de tinta

Si su impresora le dice que no tiene tinta, pero usted sabe que no, hay algunas cosas que puede hacer. Primero, el cabezal de impresión puede estar obstruido o sucio, y puede limpiarlo a través de la rutina de limpieza incorporada de su impresora (que encontrará detallada en el manual).

Alternativamente, si los cabezales de la impresora se encuentran sobre los cartuchos de tinta, la pequeña tira de cobre por donde sale la tinta, puede secarla con una toalla de papel húmeda para limpiarla. Una vez que la tinta comience a fluir más libremente sobre la toalla, déle un toque rápido con una toalla de papel seca antes de volver a insertar el cartucho en la impresora.

Si tiene una impresora láser, es posible que pueda sacar un poco más de tóner del cartucho agitándolo de lado a lado y luego volviéndolo a insertar.

Finalmente, es posible que su impresora simplemente no se dé cuenta de que ha colocado nuevos cartuchos de tinta. Si no detecta tinta nueva automáticamente, es posible que haya una configuración en la impresora que le permita “restablecer” los niveles de llenado. Consulte el manual de su impresora para ver cómo funciona en su modelo específico.

Recuerde que ciertos cartuchos de terceros también pueden causar problemas, así que pruebe con cartuchos originales del fabricante de la impresora para ver si funcionan mejor.

Ejecute la autoprueba de la impresora

Ejecute la autoprueba de la impresora

Si aún no puede resolver el problema, puede ser útil ejecutar algunas pruebas de diagnóstico. Tanto su impresora como su computadora pueden imprimir páginas de prueba que pueden ayudarlo a reducir su problema.

Por lo general, puede ejecutar la autoprueba de su impresora presionando una serie de botones mientras la impresora se inicia, que encontrará en el manual de la impresora. Las páginas de prueba de Windows se pueden imprimir dirigiéndose a Configuración> Dispositivos> Impresoras y escáneres, seleccionando su impresora, haciendo clic en el botón Administrar y haciendo clic en Imprimir una página de prueba.

Si la página de prueba de su propia impresora sale bien pero Windows arroja un error, puede estar razonablemente seguro de que tiene un problema de software. Si la impresora ni siquiera puede imprimir su propia página de prueba, entonces querrá concentrarse en reparar la impresora en lugar de problemas con el controlador o el software. Si tiene suerte, su impresora puede incluso proporcionarle una página de prueba con un código de error u otra información que pueda descifrar.

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