Hablemos: cómo hacer de la casa club un lugar más seguro y accesible para conversar

(Foto de Jaap Arriens / NurPhoto a través de Getty Images)

Clubhouse es la última plataforma de redes sociales del momento. Lanzado en marzo de 2020 como una aplicación de iPhone solo por invitación, el servicio de chat basado en audio ha ampliado lentamente su alcance, atrayendo la atención de los tipos, personas influyentes y celebridades de Silicon Valley por igual.

Son los primeros días; la aplicación aún no está disponible en Android. Pero los desarrolladores son ya luchando con cómo prevenir y monitorear el abuso en la plataforma, algo que ha molestado incluso a los servicios de redes sociales más grandes. Como la empresa dijo en octubre, “Necesitamos proporcionar a los moderadores y líderes de clubes mejores herramientas e infraestructura para unir a las personas”. Para que Clubhouse se convierta en el próximo Twitter o Facebook, y no en el próximo Meerkat, Path o Periscope, hay características de accesibilidad y seguridad que debe considerar.

Pautas más detalladas para la moderación

captura de pantalla de cómo bloquear a alguien en la casa club

Clubhouse adopta un enfoque de moderación parcialmente sin intervención. “Dependemos de la vigilancia de cada usuario y la comunidad para denunciar violaciones de las Reglas”, dice en su términos de servicio.

A partir del 5 de marzo, la aplicación requiere que las personas usen sus nombres reales, aunque en realidad no hay ningún tipo de proceso de verificación. También prohíbe el abuso, la intimidación o el acoso de cualquier persona o grupo de personas; amenazas de violencia; compartir información privada sobre un usuario, o “doxxing”. Ser intencionalmente disruptivo también puede hacer que te expulsen de una habitación o de la aplicación.

Los moderadores pueden bloquear y eliminar usuarios por comportamiento que sea “perturbador o angustioso para las personas en la sala”, pero que es vago y queda a discreción de la persona que aloja el chat. Si está en una sala y la conversación le resulta ofensiva, puede informar a usuarios individuales tocando su icono y seleccionando Informar un incidente. Pero todavía no puedes informar sobre una habitación completa. Cuando envíe un informe de incidente, Clubhouse guardará una grabación de la sesión para que pueda revisar lo que se dijo. Pero si no actúa lo suficientemente rápido o si desea informar un incidente en una fecha posterior, Clubhouse no tendrá una grabación que acompañe a su queja.

Marcar habitaciones con contenido racista y de odio

Como han descubierto todas las redes sociales, es difícil controlar quién usa tu aplicación. Casa club dice “condena inequívocamente[s] Anti-Blackness, Anti-Semitism y todas las demás formas de racismo, incitación al odio y abuso en Clubhouse “. Pero eventualmente, la escoria de Internet aparecerá, y Clubhouse ya ha tenido que lidiar con personas racistas y antisemitas en sus habitaciones, a pesar de su estricto control y estado de solo invitados.

“Los usuarios deberían tener muchas preocupaciones sobre Clubhouse o cualquier otra plataforma que no tome en serio ningún caso de supremacía blanca en línea desde el principio”, dice un educador antirracista. Dr. Jessie Daniels. “Los desarrolladores deberían fijarse en cómo los malos actores, incluidos los neonazis, podría usar ese diseño para ayudar a difundir su ideología “.

Informar a los usuarios individuales está bien, pero si el moderador y sus invitados son los que tienen un comportamiento cuestionable, sería más fácil denunciar la sala en su conjunto, incluido el moderador y los invitados al “escenario” para hablar, en lugar de presentar quejas. uno a uno.

También podría ser necesario un equipo de moderación de contenido dedicado; Facebook tiene 15.000 personas controlando a sus usuarios (a menudo horripilante) publicaciones, por ejemplo. O bien, guarde el audio de un chat durante al menos 24 horas en lugar de deshacerse de él inmediatamente después de que termine la discusión.

logotipo de la casa club en una pantalla de iphoneFoto de Jaap Arriens / NurPhoto a través de Getty Images

Cuando aceptas una invitación a Clubhouse y te registras, tienes la opción de encontrar personas a las que seguir según quién esté en la lista de contactos de tu teléfono. Si la aplicación encuentra personas que no están en Clubhouse, te da la opción de invitarlas a descargarla. También me agregaron a una charla de “sala de bienvenida” con un amigo que ya estaba en Clubhouse.

Dejando a un lado esta situación un poco incómoda, esta recolección al por mayor de la lista completa de contactos de alguien presenta algunos problemas de privacidad. Incluso si no le da acceso a Clubhouse a sus contactos, cualquiera que tenga su número en su teléfono podría hacerlo, lo que lo abrirá a solicitudes de personas de todos los ámbitos de la vida, ya sea que desee conectarse o no.

Como trabajadora sexual llamada Jana le dice a Mashable, su nombre de usuario de Clubhouse es su personaje de trabajadora sexual, lo que podría hacer pública su línea de trabajo para cualquiera que tenga su número de teléfono en su lista de contactos. “Deliberadamente NO habilité el uso compartido de mis contactos para evitar que esto ocurriera”, dice.

En el futuro, los desarrolladores deberían considerar la posibilidad de permitir que las personas hagan que sus números de teléfono no se puedan descubrir en la aplicación para proteger la privacidad y evitar enfrentamientos virtuales no deseados y potencialmente peligrosos.

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Accesibilidad para personas sordas y con problemas de audición

captura de pantalla de la configuración de voz en off de AppleConfiguración de VoiceOver en iOS

Clubhouse lanzó recientemente algunas actualizaciones de accesibilidad, incluida la compatibilidad mejorada para la función VoiceOver de Apple, que puede describir texto, aplicaciones, íconos u otros elementos que aparecen en la pantalla de un iPhone. Pero como señaló la profesional de experiencia de usuario Beatriz González Medillez en un Publicación mediana, “No creo que ninguna empresa innovadora pueda permitirse el lujo de olvidarse de la accesibilidad hoy en día, incluso si no hay nadie que la imponga”. Ella reconoce que Clubhouse todavía está en versión beta, pero dice que “diseñar para la accesibilidad (hornearlo) debe integrarse en la estrategia de cualquier producto o servicio de innovación”.

En la actualidad, el título es el único texto legible en una sala, salvo los nombres de los participantes y el botón de salida. Los chats no se guardan a menos que se presente una queja durante el evento y no haya subtítulos en vivo ni transcripciones disponibles. Para los que se preocupan por la privacidad, González Medillez sugiere que los archivos de transcripciones podrían eliminarse después de que se cierre una habitación. Pero, señala, “cualquiera puede probablemente grabar las conversaciones en Clubhouse si lo desea de todos modos, incluso si va en contra de la [terms of service]. Siempre hay una manera.”

De hecho, con un límite de sala de 5,000 personas, los usuarios de Clubhouse han sido excluidos de los chats con grandes nombres como Elon Musk, lo que llevó a algunas personas a transmitir en vivo las discusiones a YouTube, donde pueden acceder a ellos cualquier persona que se haya perdido el chat o aquellos que aún no estén en Clubhouse.

Por ahora, algunas herramientas de terceros funcionan bien, dice González Medillez, que incluyen Ava.me y Traductor de MS para subtítulos automáticos. Pero la casa club debería considerar el uso de “un Reconocimiento de voz de AI de código abierto o intente hacer un trato de asociación con algún servicio automatizado de subtítulos de IA ”, dice.

Aquí vienen los imitadores

Pantalla de iPhone con los iconos de diferentes aplicaciones de redes sociales.(Ilustración fotográfica de Rafael Henrique / SOPA Images / LightRocket a través de Getty Images)

Clubhouse ya ha provocado un cambio en el juego de las redes sociales. Twitter está probando un engaño de Clubhouse conocido como Spaces, Mark Cuban está según se informa preparando una aplicación rival conocida como Fireside, mientras que Facebook tiene el ojo puesto en un producto de audio similar a Clubhouse, el New York Times informes.

¿Clubhouse será absorbido por una adquisición de mil millones de dólares como WhatsApp o Instagram? ¿O rechazará los avances de los rivales y lo hará solo como Snapchat? El tiempo lo dirá, pero por ahora, Clubhouse es consciente de la necesidad de evolucionar y responder a la demanda de los usuarios; nueva caracteristica lanzamientos son un evento semanal. Una de esas actualizaciones recientes es una opción que probablemente espera que no uses: la capacidad de desactivar tu cuenta desde Clubhouse en lugar de tener que enviar un correo electrónico a los desarrolladores de aplicaciones.

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