Cómo solucionar problemas de imagen o sonido del chat de video

(Imagen: Shutterstock)

Gracias a la pandemia de COVID-19, las videollamadas son de repente más cruciales que nunca. En lugar del FaceTime ocasional durante las vacaciones, sus seres queridos y sus medios de vida requieren una comunicación constante a través de Zoom y otras aplicaciones de chat. Y eso hace que una cámara web meticulosa sea dos veces más frustrante. Estamos aquí para ayudarlo a solucionar problemas.

Asegúrese de que el audio no esté silenciado y el video esté encendido

Comencemos con un problema aparentemente obvio pero común. Algunas reuniones pueden silenciar automáticamente su audio o video cuando ingresa, o es posible que haya hecho clic accidentalmente en lo incorrecto. Busque el icono de la cámara y / o el micrófono en el programa de chat y haga clic en ellos para ver si ha silenciado uno u otro. Parece básico, pero es fácil pasarlo por alto.

botón de zoom de micrófono

Del mismo modo, si tiene un control deslizante de la webcam o un trozo de cinta que cubra la lente por razones de privacidad, asegúrese de haberla abierto o quitado. De lo contrario, sus colegas solo verán una pantalla negra donde debería estar su cara. Es vergonzoso el tiempo que he dedicado a solucionar problemas antes de darme cuenta de que olvidé quitar la cinta de mi cámara web.

Compruebe que ambos dispositivos estén seleccionados en su chat

A veces, su programa de chat de video verá varios dispositivos y seleccionará el incorrecto para audio o video. Por ejemplo, Zoom intentó enrutar el audio a través de mi monitor HDMI en lugar de mis altavoces, lo que me impidió escuchar a alguien en una llamada.

selector de micrófono zoom

Abra la configuración de su chat de video y asegúrese de que se seleccionen los dispositivos correctos para su cámara web, entrada de audio (también conocida como su micrófono) y salida de audio (también conocida como auriculares o parlantes). Si no está seguro de cuál es el dispositivo correcto, a veces tienen nombres bastante genéricos, pruebe con cada uno hasta que obtenga una señal que funcione. Debe recordar el dispositivo correcto la próxima vez que intente chatear.

Esta también es una buena forma de garantizar la máxima calidad de audio para su voz. El hecho de que tenga un micrófono USB enchufado no significa que lo esté usando, ya que los programas de chat aún pueden usar el micrófono incorporado de su cámara web por defecto.

Instale los controladores y el software de su cámara web

Si su cámara web no aparece en la lista, es posible que Windows no reconozca el dispositivo. Haga clic en el menú Inicio, escriba Administrador de dispositivos y presione Entrar para ver una lista del hardware conectado a su PC.

pantalla de instalación del controlador de cámara web logitech

Si no ve ninguna opción en Cámaras, Dispositivos de imágenes o Controladores de bus serie universal que correspondan a su cámara web, o si ve algo con un signo de exclamación amarillo, es posible que deba instalar o actualizar los controladores para el hardware de su cámara web.

Incluso con los controladores genéricos de Windows instalados, tuve que instalar Software de cámara web de Logitech para que mi cámara web funcione, diríjase a la página de soporte del fabricante para encontrar el software necesario.

Tanto Windows como macOS tienen configuraciones de privacidad que le permiten bloquear el acceso a su cámara web, y es posible que esto interfiera con su chat de video.

Verifique su configuración de privacidad

En Windows, diríjase a Configuración> Privacidad> Cámara y asegúrese de que el acceso a la cámara esté activado para las aplicaciones que desee. (Deberá desplazarse hasta el final para ver qué aplicaciones de escritorio están permitidas). Lea más sobre la privacidad de la cámara web de Windows aquí.

permisos de dispositivo Chrome

En macOS, diríjase a Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad y haga clic en el candado en la esquina inferior izquierda para realizar cambios. Después de ingresar su contraseña, revise la lista de la izquierda, asegurándose de que su programa de video chat pueda acceder a la cámara y al micrófono. También puede permitir la grabación de pantalla, el acceso a archivos y otros permisos aquí.

También debe verificar los mismos permisos en su navegador. La mayoría de los navegadores tienen sus propias configuraciones de privacidad que le permiten bloquear el acceso a la cámara en todos los ámbitos o para ciertos sitios. En Chrome, por ejemplo, puede encontrar estos permisos en Configuración> Privacidad y seguridad> Configuración del sitio.

De forma predeterminada, tanto la cámara como el micrófono deben estar configurados en Preguntar antes de acceder, pero si no es así, puede cambiarlo aquí. Si la cámara está bloqueada en un sitio específico (como el dominio de Zoom), puede solucionarlo visitando ese sitio y haciendo clic en el icono de candado en la barra de direcciones para permitir el acceso a la cámara y al micrófono.

Conéctelo a otro puerto USB o PC

Otro consejo de los archivos básicos, pero a menudo ignorados: si está utilizando una cámara web o un micrófono USB, asegúrese de que el puerto USB no esté defectuoso. Conecte su cámara a otro puerto USB y vea si eso ayuda. Si está conectado a un concentrador USB, intente conectarlo directamente a su PC.

Enchufe USB-C

Si tiene otra PC a mano, intente conectar su cámara web también a esa máquina. Si no funciona allí, es probable que su cámara web esté rota o defectuosa. Si funciona en otra PC, sabrá que el problema se encuentra en algún lugar de la máquina original.

Pruebe con otra cámara web o micrófono

Si el problema radica en su PC, puede ser útil probar con otra cámara web o micrófono para ver si el problema es en todo el sistema o es específico de una determinada configuración de hardware. Intente conectar los auriculares que vienen con su teléfono para ver si ese micrófono funciona correctamente.

primer plano, de, dos, micrófonos

Si no tiene una cámara web USB adicional (¿quién la tiene?), Puede convertir su teléfono, cámara Canon u otros dispositivos en una cámara web. Si funcionan, pero su cámara web habitual no lo hace, puede reducir un poco la fuente del problema.

Reinstalar y reiniciar

Puede que no lo recuerde, pero la mayoría de los servicios de chat de video, incluso en la web, requieren que instale una pequeña aplicación auxiliar la primera vez que los use. Si bien no me he encontrado con una situación en la que reinstalar ese software solucione mi problema, es un paso estándar de solución de problemas que siempre debe tomar para minimizar las variables.

página de descarga de zoom

Vaya al sitio web del programa y descargue la última versión del software; por ejemplo, puede obtener manualmente el software de Zoom desde el página de descarga. Vuelva a instalar el programa, reinicie su computadora y vea si mágicamente vuelve a la vida. Nunca se sabe qué problemas extraños pueden acechar debajo.

¿Sin suerte? Pruebe con otro dispositivo o programa de chat

He superado muchas peculiaridades del chat de video a lo largo de los años, pero algunas soluciones aún se me escapan. Google Hangouts, por ejemplo, solo decide funcionar correctamente en días aleatorios, mientras que mi Chromebook simplemente no coopera cuando se trata de canalizar el audio a través de mis auriculares. A veces, puede ahorrarse mucho tiempo admitiendo la derrota y utilizando una máquina diferente.

Video de Messenger Rooms en la pantalla de una computadora portátil

Si tiene la capacidad de probar un programa de chat diferente, pruébelo; hay muchas opciones excelentes y gratuitas disponibles. O, si está en una llamada de Zoom exigida por la empresa, intente llamar desde su computadora portátil o teléfono en lugar de su computadora de escritorio. Incluso si no es ideal como solución a largo plazo, le permitirá acceder a la llamada actual y dedicar tiempo a solucionar problemas más adelante.

Es posible que su cámara web esté rota o defectuosa, y tendrá que ponerse en contacto con el fabricante para obtener un reemplazo o, si tiene un destornillador, arreglarlo usted mismo.

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