Cómo solucionar problemas de forma remota en la computadora de su familiar

Ser un experto en tecnología es un don y una maldición. Cuando sabe cómo reparar computadoras, se convierte en “la persona de las computadoras” para todos sus conocidos.

Si está utilizando la misma plataforma que la persona a la que está ayudando, tanto en Windows como en macOS, ayudar a las personas con sus problemas técnicos desde lejos es muy simple y no necesitará instalar ningún software adicional. Ayudar a alguien en una plataforma diferente se vuelve un poco más complicado, pero le daremos las herramientas adecuadas para el trabajo. Averigüemos cómo.

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Windows a Windows

Windows a Windows

Windows tiene dos herramientas de asistencia remota integradas en el sistema operativo: Quick Assist, que es nuevo en Windows 10, y Windows Remote Assistance, que está disponible en Windows 7, 8 y 10.

Si tanto usted como su amigo están usando Windows 10, querrán usar Asistencia rápida; como su nombre indica, es más rápido y más fácil que su primo mayor. Abra el menú Inicio y busque “Asistencia rápida” o inicie la aplicación desde la carpeta “Accesorios de Windows” en el menú Inicio.

Código de seguridad

Código de seguridad

En la ventana que aparece, haga clic en el botón “Brindar asistencia”. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (necesitará una cuenta de Microsoft, pero su amigo no), y se le dará un código de seis dígitos que caduca en 10 minutos.

Asistencia rápida

Asistencia rápida

Si todavía no está hablando por teléfono con su amigo, llámelo; guiarlo a través del proceso es mucho más fácil por teléfono que por correo electrónico. Una vez que los tenga en línea, dígales que inicien Asistencia rápida, seleccione “Obtener asistencia” y proporcióneles el código de seis dígitos que aparece en la pantalla.

Después de ingresar el código, se le pedirá que le dé permiso para acceder a su pantalla. Una vez que lo hagan, podrá usar su computadora como si estuviera sentado frente a ella. Incluso puede utilizar la opción “Reinicio remoto” para reiniciar su computadora y reiniciar automáticamente la conexión de Asistencia rápida. (Después de todo, la mitad de los problemas de la computadora los soluciona apagarlo y encenderlo de nuevo.)

Asistencia remota de Windows

Asistencia remota de Windows

Si su amigo todavía usa Windows 7 u 8, deberá usar la herramienta de Asistencia remota más antigua; es similar, pero un poco más torpe. Deberán dirigirse al Panel de control y buscar “Invitar a alguien a conectarse a su PC”. Podrán enviarle un archivo por correo electrónico que inicie la conexión, luego le dirá la contraseña que aparece (preferiblemente por teléfono) para que pueda acceder a su máquina.

También pueden seleccionar “Easy Connect”, que solo requiere que le den una contraseña, pero puede aparecer atenuada en ciertas circunstancias.

Mac a Mac

Mac a Mac

Los usuarios de Mac pueden proporcionar ayuda remota usando la aplicación Mensajes. Esta función se lanzó en OS X 10.10 Mavericks, por lo que cualquier persona con una Mac actualizada y relativamente reciente debería poder aprovecharla. Ambos deberán iniciar sesión en Mensajes con su ID de Apple también.

Abra la aplicación Mensajes en su Mac y seleccione la conversación con el amigo al que desea ayudar; si no existe, puede iniciar una nueva conversación. Haz clic derecho en la conversación y elige “Solicitar compartir pantalla”.

Aceptar

Aceptar

Recibirán una ventana emergente pidiendo permiso para compartir su pantalla contigo. Asegúrese de que tengan seleccionada la opción “Controlar mi pantalla” y haga clic en Aceptar. Desde allí, puede controlar su computadora y guiarlos a través de cualquier problema que tengan.

Entre Windows y Mac

Entre Windows y Mac

Desafortunadamente, ni las opciones integradas de Windows ni de macOS te permiten compartir pantallas con alguien de la plataforma opuesta. Entonces necesitarás encontrar algo más.

Muchas aplicaciones de video chat, como Skype, Google Hangouts y otras, permiten a los participantes compartir su pantalla con solo hacer clic en un botón. Sin embargo, no te dejan control la pantalla de la otra persona, solo verla. En muchos casos, esto puede estar bien, ya que puede decirle a su amigo en qué hacer clic mientras lo guía a través del proceso de solución de problemas.

Escritorio remoto de Chrome

Escritorio remoto de Chrome

Empezar

Empezar

Aparecerá la ventana de la aplicación. Haga clic en el botón “Comenzar” en Asistencia remota y seleccione “Acceso”. Indique a su amigo que haga clic en el botón “Compartir”. (La primera vez que lo hagan, tendrán que instalar una aplicación de ayuda, sí, otra aplicación).

Código de acceso

Código de acceso

Se les dará un código de acceso de 12 dígitos para que usted se los dé, que deberá escribir en su pantalla antes de hacer clic en “Conectar”. Entonces tu amigo deberá darte permiso. Después de eso, podrás controlar su computadora y ayudarlos a resolver su problema.

Si este proceso parece un poco más complicado, es porque lo es, pero desafortunadamente, eso es normal cuando tienes que instalar otra pieza de software (especialmente uno que requiere Chrome). Pero en nuestra experiencia, es la mejor opción, especialmente una vez que haya completado esos primeros pasos. Las futuras sesiones remotas deberían ser mucho más fáciles de iniciar.

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