Cómo solucionar problemas de forma remota en la computadora de su familiar

Ser un experto en tecnología es un regalo y una maldición. Cuando sabe cómo reparar computadoras, se convierte en “la persona de las computadoras” para todos los que conoce. Sin embargo, no siempre se puede solucionar el problema en persona.

Si está usando la misma plataforma que la persona a la que está ayudando, tanto en Windows como en macOS, proporcionar soporte técnico remoto es muy simple y no necesitará instalar ningún software adicional. Ayudar a alguien en una plataforma diferente se vuelve un poco más complicado, pero le daremos las herramientas adecuadas para el trabajo.

Asistencia rápida: Windows 10 a Windows 10

asistente rápido

Windows tiene dos herramientas de asistencia remota integradas en el sistema operativo: Asistencia rápida, que es nueva en Windows 10, y Asistencia remota de Windows, que está disponible en Windows 7, 8 y 10. Si tanto usted como su amigo están usando Windows 10 , querrá utilizar Asistencia rápida. Como sugiere su nombre, es más rápido y más fácil que su primo mayor.

Abra el menú Inicio y busque Asistencia rápida, o inicie la aplicación desde la carpeta Accesorios de Windows en el menú Inicio.

código de seguridad

En la ventana que aparece, haga clic en el botón Asistir a otra persona debajo de Brindar asistencia. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (necesita una cuenta de Microsoft para ayudar, pero su amigo o pariente no), y se le dará un código de seis dígitos que caduca en 10 minutos.

dar asistencia

Si aún no está hablando por teléfono con la otra persona, llámela; guiarlos a través del proceso es mucho más fácil por teléfono que por correo electrónico. Haga que inicien Asistencia rápida y, en la sección Obtener asistencia, escriba el código de seis dígitos que les proporcionó en la pantalla.

Después de ingresar el código, se le pedirá que le dé permiso para acceder a su pantalla. Luego podrá usar su computadora como si estuviera sentado frente a ella. Incluso puede usar la opción de reinicio remoto para reiniciar su computadora y reiniciar automáticamente la conexión de asistencia rápida. Después de todo, la mitad de los problemas de la computadora se solucionan apagándola y volviéndola a encender.

Asistencia remota de Windows: Windows a Windows

asistencia remota

Si su amigo o familiar todavía usa Windows 7 u 8, deberá usar la herramienta de Asistencia remota anterior. La herramienta es similar a Quick Assistant, pero su uso es mucho más complicado. Deben dirigirse al Panel de control y buscar Invitar a alguien a conectarse a su PC. Tendrán que enviarle un archivo por correo electrónico que inicie la conexión, luego le dirá la contraseña que aparece (preferiblemente por teléfono) para que pueda acceder a su máquina.

También pueden seleccionar Easy Connect, que solo requiere que le den una contraseña, pero puede aparecer atenuada en determinadas circunstancias.

Mac a Mac

mensajes de manzana

Los usuarios de Mac pueden proporcionar ayuda remota usando la aplicación Mensajes. Esta función se lanzó en OS X 10.10 Mavericks, por lo que cualquier persona con una Mac actualizada y relativamente reciente debería poder aprovecharla. Ambos deberán iniciar sesión en Mensajes con su ID de Apple también.

Abra la aplicación Mensajes en su Mac y seleccione la conversación con el amigo o familiar al que desea ayudar; si no existe, inicie una nueva conversación. Su conversación debe tener burbujas azules, lo que indica que ambos están usando iMessage. Haga clic en el botón “i” en la esquina superior derecha de la ventana, luego haga clic en Compartir.

Desde aquí, puede pedirle a la otra persona que comparta su pantalla con usted. (Si tiene problemas, también pueden ir a este menú e invitarlo a ver su pantalla). En versiones anteriores de macOS, puede hacer clic con el botón derecho en la conversación y elegir Solicitar compartir pantalla también.

compartir pantalla

Recibirán una ventana emergente pidiendo permiso para compartir su pantalla contigo. Asegúrese de que tengan seleccionada la opción Controlar mi pantalla y haga clic en Aceptar. Desde allí, puede controlar su computadora y guiarlos a través de cualquier problema que tengan.

Si está tratando de solucionar un problema de forma remota en una Mac de su propiedad, digamos, una que su hijo usa para el aprendizaje en línea, puede usar el cliente VNC integrado de Apple.

Solución de problemas entre Windows y Mac

zoom

Desafortunadamente, ni Windows ni las opciones integradas de macOS te permiten compartir pantallas con alguien de la plataforma opuesta. Entonces necesitarás encontrar algo más.

Muchas aplicaciones de chat de video, incluidas Zoom, Skype y otras, permiten a los participantes compartir su pantalla con solo hacer clic en un botón. Sin embargo, no te dejan control la pantalla de la otra persona. En muchos casos, esto puede estar bien, ya que puede decirle a la otra persona en qué hacer clic mientras los guía a través del proceso de solución de problemas.

Escritorio remoto de Chrome

Si es absolutamente necesario controlar la pantalla de otra persona, su mejor opción es Chrome Remote Desktop, que no tiene los problemas de seguridad que las herramientas de acceso remoto como TeamViewer han tenido en los últimos años.

Para usar Chrome Remote Desktop, debe iniciar Google Chrome y dirigirse al Sitio de escritorio remoto, luego haga clic en Compartir mi pantalla (sí, aunque no esté compartiendo tu pantalla). A continuación, la otra persona tendrá que hacer clic en la flecha de descarga azul debajo de Compartir esta pantalla.

compartir pantalla

Esto descargará una pequeña aplicación de ayuda que necesitarán instalar en su PC. Una vez que se instala correctamente, deben hacer clic en el botón Generar código que aparecerá en su página para compartir pantalla. Eso producirá un código de acceso de 12 dígitos que necesitará para acceder a su computadora.

introduzca el código

En su PC, desde el sitio de Escritorio remoto, escriba ese código en Conectar a otra computadora. Luego, su amigo deberá otorgarle permiso, después de lo cual podrá controlar su computadora y ayudarlo a resolver su problema.

Si este proceso parece un poco más complicado, lo es, pero eso es normal cuando tienes que instalar otro software (especialmente uno que requiere Chrome). Sin embargo, según nuestra experiencia, es la mejor opción disponible, especialmente una vez que haya completado esos primeros pasos. Las futuras sesiones remotas deberían ser mucho más fáciles de iniciar.

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