Cómo reembolsar un juego en Steam

Durante mucho tiempo, la plataforma más grande para juegos de PC no tuvo una política de reembolso. No fue hasta 2015 que Steam introdujo una forma simplificada de devolver un juego. Ahora, si no está satisfecho con la compra de su juego digital, puede solicitar la devolución de su dinero.

Si bien la política de reembolso de Steam es relativamente generosa y fácil de usar, aún debe saber algunas cosas antes de enviar una solicitud.

¿Qué juegos son elegibles para reembolsos en Steam?

En comparación con otras plataformas de juegos como Xbox o PlayStation, solicitar un reembolso en Steam es relativamente fácil. Valve le permite devolver jugadores, pedidos anticipados, DLC, compras en el juego y regalos no canjeados. Sin embargo, estos artículos deben caer bajo parámetros específicos:

  • Tiene que ser un juego que compraste a través de Steam. No puede obtener un reembolso si recibió un juego a través de un sitio de terceros u otros medios.

  • Debe enviar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

  • Cualquier juego comprado solo puede tener dos horas de tiempo de juego.

  • Puede solicitar reembolsos por compras en el juego o suscripciones, generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Dichos reembolsos se realizan caso por caso.

Tenga en cuenta que los juegos desarrollados por Valve ofrecerán reembolsos dentro de las 48 horas posteriores a la compra, pero otros desarrolladores primero deben habilitar la opción de reembolsos. Tampoco puede obtener un reembolso por compras de video a menos que esté disponible en un paquete con elementos que no son de video.

Como parte del proceso de reembolso, puede elegir dónde recibir su dinero. Puede ir a su Steam Wallet o volver a otro método de pago que haya vinculado a su cuenta. Steam puede reembolsar su dinero a Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB o PayPal.

¿Cómo se obtiene el reembolso de un juego de Steam?

Para este tutorial, utilicé mi reciente compra de Dead by Daylight. Compré el juego en oferta, pero da la casualidad de que ya lo tengo en Xbox. Para iniciar una devolución, vaya al menú Ayuda y haga clic en Soporte de Steam en el cliente de Steam. También puede hacer clic en el botón Soporte en la parte superior del sitio web de Steam.

Hay muchas opciones aquí, pero debes concentrarte en el juego que deseas regresar. Si está en sus juegos más recientes, aparecerá en esta página principal. Si no, ve a Juegos, Software, etc. y búscalo allí. Ya que voy a regresar Dead by Daylight, no hay necesidad de que lo busque.

página de soporte de vapor

(Crédito: Carli Velocci)

Puedes informar cualquier problema que tengas con un juego específico en el siguiente menú, pero puedes solicitar un reembolso haciendo clic en No es lo que esperaba o lo compré por accidente. (También puede eliminar el juego de forma permanente de su cuenta, pero no recibirá un reembolso).

menú de soporte del juego

(Crédito: Carli Velocci)

Independientemente de su elección, se le llevará a una segunda ventana donde debe confirmar su deseo de recibir un reembolso. Luego podrá usar el menú desplegable para elegir dónde desea el reembolso; Elegí mi Steam Wallet.

solicitud de reembolso de vapor

(Crédito: Carli Velocci)

Luego puede ingresar su razonamiento y escribir cualquier otro comentario sobre su compra. Selecciona Enviar solicitud y ¡listo! A continuación, accederá a una pantalla que confirma que su solicitud se envió con un código de referencia para su billete. Puedes anotar este número, pero también recibirás una notificación en el correo electrónico registrado en tu cuenta de Steam.

Si el reembolso en sí fue un error, también puede seleccionar Cancelar solicitud de reembolso. También puede cancelar en cualquier momento antes de que se revise la solicitud volviendo a la página de soporte de Steam. Eso es todo al respecto. Siempre que su compra cumpla con los parámetros de Steam, recibirá su reembolso.

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