Cómo obtener soporte técnico de Microsoft

¿Tiene problemas con Windows, Office, Xbox u otro producto de Microsoft? Puede que sea hora de llamar a la caballería, es decir, al personal de soporte de Microsoft.

Dependiendo de la naturaleza del problema, puede comunicarse con Microsoft de diferentes formas: chateando, una llamada telefónica, una videollamada o en persona en una Microsoft Store. Incluso puede utilizar una aplicación de ayuda integrada directamente en Windows 10 y en la web para empezar a rodar. Entonces, ¿cómo accedes a estas diferentes opciones de soporte? Explorémoslos.

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1. Aplicación de ayuda

Aplicación de ayuda

Primero, echemos un vistazo a la aplicación de ayuda incorporada para Windows 10. Para acelerar esto, escriba la palabra ayuda en el campo de búsqueda de Cortana y luego haga clic en el resultado de búsqueda para “Obtener ayuda”, o haga clic en el botón Inicio, desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y haga clic en el acceso directo para Obtener ayuda (en la imagen de arriba).

2. ¿Cuál es el problema?

¿Cuál es el problema?

Aparece una ventana Obtener ayuda donde un agente virtual intenta resolver su problema. Escriba una descripción del problema que tiene y luego haga clic en la flecha derecha o presione Entrar en su teclado para enviar su mensaje.

3. Sugerencias

Sugerencias

Dependiendo de su problema, la siguiente pantalla probablemente sugerirá varios temas, productos o categorías que se relacionan con el problema. Haga clic en la sugerencia que mejor se adapte a su problema o escriba una respuesta en el campo en la parte inferior si ninguna de las sugerencias está relacionada con el dinero.

4. Solución de problemas

Solución de problemas

Entonces, el agente virtual puede sugerir un determinado proceso para solucionar el problema. Puede probar esta opción, rechazar la sugerencia o escribir una respuesta diferente.

5. ¿Problema resuelto?

¿Problema resuelto?

En algún momento, la ayuda que reciba del agente virtual dependerá de cómo haya respondido a las sugerencias anteriores. Pero supongamos que ha permitido que el agente siga varios pasos para solucionar el problema. El agente le preguntará si se ha resuelto su problema. Si se ha solucionado, genial. Si no es así, no te rindas. Dígale al agente que el problema aún no está resuelto.

6. Sea real

Ser realistas

Si no está llegando muy lejos con el agente virtual, es probable que desee hablar con una persona real. Haga clic en esa opción cuando aparezca.

7. Opciones

Opciones

Según el problema, verá todas o algunas de las siguientes opciones: Devuélvame la llamada; Programe una llamada; Chat; Pregunte a la comunidad.

9. Sea específico

Sea específico

Puede examinar las preguntas y discusiones existentes. Pero obtendrá resultados más precisos para su problema en particular escribiendo una frase específica en el campo de búsqueda.

10. Haga una pregunta

Hacer una pregunta

Revise los resultados. Si ninguno de ellos coincide con su problema particular, haga clic en el enlace Hacer una pregunta en la parte superior.

11. Enviar

Enviar

Escriba un tema y luego describa su problema. Elija la categoría y los temas correctos en la parte inferior de la página y luego haga clic en Enviar para publicar su pregunta.

12. Llamar

Llamada

De vuelta en la aplicación Ayuda, si elige que alguien le devuelva la llamada, escriba su número de teléfono en la siguiente pantalla y luego haga clic en el botón Confirmar.

13. Programe una llamada

Programar una llamada

Si opta por programar una llamada, escriba su número de teléfono y seleccione la fecha y hora a la que desea que lo llamen y haga clic en Confirmar.

14. Tener una charla

Tener una conversación

Si prefiere conversar con alguien, haga clic en el enlace Chat. Espere a que responda un representante para poder conversar con esa persona sobre su problema y, con suerte, resolverlo.

15. Página web Contáctenos de Microsoft

Página web Contáctenos de Microsoft
Una alternativa al uso de la aplicación de soporte de Windows incorporada es apuntar su navegador a Página web Contáctenos de Microsoft donde puede hacer clic en el botón “Comenzar” para abrir la ventana de soporte. Un agente de soporte virtual intentará ayudarlo. Si eso no ayuda, eventualmente verá las opciones para que alguien lo llame, programe una llamada, chatee con alguien o publique un mensaje en la comunidad de soporte.

16. Chat cara a cara

Chat cara a cara

Finalmente, si necesita un representante para ver un problema específico en su computadora u otro dispositivo, puede programar una cita con su representante local. Microsoft Store. Para hacer esto, navegue hasta el Página web de Microsoft Answer Desk. Haga clic en el enlace para programar una cita.

Escriba su código postal o ciudad y estado para encontrar la Microsoft Store más cercana. Si aparece uno cercano, haga clic en él. En la siguiente página web, haga clic en el botón “Programar una cita ahora”.

17. Producto

Producto

En la página siguiente, seleccione el producto problemático y luego escriba una descripción del problema. Haga clic en Siguiente.

18. Horario

Calendario

Programe una fecha y hora para llevar su dispositivo a Microsoft Store y haga clic en Siguiente.

19. Datos personales

Detalles personales

En la siguiente pantalla, escriba su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono y haga clic en Enviar. Su cita está programada.

20. Más ayuda de Microsoft

Más ayuda de Microsoft

Para obtener más información, consulte nuestras guías sobre cómo:

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