7 formas de hacer que sus clientes lean sus correos electrónicos navideños

El otoño puede marcar el cambio de temporada, pero también presagia uno de los trimestres más ocupados y rentables para el gasto del consumidor. Con el Black Friday y la Navidad a la vuelta de la esquina, no hay mejor momento para mejorar la estrategia de marketing por correo electrónico de su empresa para lograr un alcance más enfocado, una participación sostenida del cliente y resultados específicos durante el próximo año.

Muchas empresas de comercio minorista y comercio electrónico de consumo realizan la mayoría de sus ventas entre Acción de Gracias y Navidad, especialmente ahora que COVID-19 tiene a la mayoría de los consumidores comprando en línea por razones de seguridad. Una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) desglosa dónde los consumidores hicieron sus compras navideñas en 2019 (consulte el gráfico de Statista a continuación). Con varias tiendas físicas cerradas, espere que el comercio minorista en línea obtenga un impulso significativo sobre estos números para las ventas navideñas de 2020.

Gráfico de Statista que muestra dónde gastan más los consumidores en vacacionesGráfico por Statista

La ventaja del marketing por correo electrónico en un mercado de consumidores predominantemente centrado en línea es una conversión sin fricciones en ventas. Esto es aún más cierto para los consumidores que utilizan dispositivos móviles con los que no solo pueden comprar, sino también utilizar pagos móviles. Sin embargo, llegar a ellos puede ser un problema ahora que tantos competidores apuntan al mismo segmento. Consultamos con expertos en marketing para determinar algunos de los consejos de marketing por correo electrónico más efectivos para optimizar sus estrategias para la temporada navideña.

“Los especialistas en marketing deben trabajar a máxima capacidad en el otoño para despertar el interés temprano de los compradores navideños. Para las empresas que no están tan impulsadas por las temporadas, el otoño sirve como un período crítico de planificación para comenzar a funcionar para un nuevo año exitoso el 1 de enero ”, dijo Bodhi Debnath, director senior de marketing de Campaigner, uno de nuestros Editors ‘Choice selecciones en la categoría de marketing por correo electrónico junto con MailChimp y HubSpot Marketing Hub.

Nota del editor: J2 Global, la compañía propietaria de Campaigner, también es propietaria de Ziff Davis y PCMag.com.

1. La personalización es fundamental

Imagen de una persona que lee detenidamente un mensaje de correo electrónico en un teléfono inteligente

Los consumidores inteligentes de hoy anhelan experiencias únicas y muchos de ellos aprecian un toque personal. Los días de los correos electrónicos de formato genérico han quedado atrás, ya que muchos de estos se ven y suenan como spam y, a menudo, terminan sin abrirse en absoluto. Es útil pensar un poco en cómo piensa interactuar con los clientes.

“Envíe correos electrónicos de una persona, no de un alias de marketing genérico, ya que tendrá una mayor probabilidad de ser visto y no se enviará al spam”, dijo Mark Kapczynski, director ejecutivo de Gooten, una empresa de producción y logística centrada en tiendas online. “No envíe el mismo correo electrónico a todas las personas; cree variantes únicas y títulos de prueba AB para ver cuáles generan más participación”, agregó. “Ayuda a mantener un historial completo de los datos de compras anteriores de los clientes, y a crear un correo electrónico y una oferta tan directa que no pueden evitar hacer clic”.

“La personalización es absolutamente fundamental”, coincide Jeff Kupietzky, director ejecutivo de Powerinbox, una plataforma de mensajería multicanal para editores. “Sabemos que los correos electrónicos personalizados generan tasas de apertura un 26% más altas, mejoran los clics en un promedio del 14% y aumentan las conversiones en un 10%. Por otro lado, los consumidores han desarrollado expectativas tan altas para el contenido personalizado que el 72% dice que no interactuará con el contenido de marketing a menos que esté personalizado según sus intereses “.

“Es un mundo ruidoso en este momento y desde COVID”, dijo Christina Daves, propietaria de Relaciones públicas para cualquiera. “Todos saltaron en línea y enviaron correos electrónicos como locos. De hecho, descubro que mis tasas de apertura han aumentado desde COVID, pero también me concentro mucho más en el asunto y las primeras oraciones, lo que lo hace intrigante, valioso y sobre ellos! “

2. La línea de asunto importa

Imagen de una persona leyendo una oferta en un teléfono inteligente

Tanque de tiburones El anfitrión y emprendedor en serie Mark Cuban se mueve 1,000 correos electrónicos al día, muchos de ellos son lanzamientos para nuevas empresas que esperan obtener orientación comercial o una inversión financiera de Cuba. En una entrevista con Revista Inc., Cuban dijo que lee al menos el primer párrafo de cada correo electrónico. La concisión y los párrafos iniciales impactantes son clave.

“Cuanto más larga sea la historia de fondo, peor será el trato”, dijo Cuban. Por lo general, tarda unos dos segundos en decidir si eliminar un correo electrónico o responderlo. Solo puede leer el primer párrafo o dos. “El 90% son borrar, borrar, borrar, mirar y borrar”, dijo Cuban.

“Tienes que cortar el ruido y poder ‘enganchar’ a tu cliente desde la línea de asunto”, dijo Daves. “No estoy recomendando tácticas de clickbait, pero les doy a los lectores una línea de asunto que les impida leerlo el tiempo suficiente (ahora mismo vivimos en scroll nation) y luego deseen más para que realmente lean su correo electrónico”.

“Concéntrese en una línea de asunto convincente e interesante; piénselo así, ¿qué título / asunto de un correo electrónico le gustaría abrir? ” Dijo Kapczynski. Afortunadamente, la temporada de otoño y las próximas vacaciones ofrecen muchas oportunidades para agregar un toque temático a los correos electrónicos.

3. Reina la movilidad

Gráfico de Statista que muestra el aumento de usuarios de teléfonos inteligentesGráfico cortesía de Statista

La mayoría de los usuarios administran su correo electrónico en sus dispositivos móviles, que también es donde hacen muchas de sus compras y realizan sus pagos móviles. Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico y automatización del correo electrónico pueden cambiar los diseños entre los modos de escritorio y móvil para que el contenido sea aceptable en cualquiera de las plataformas, pero ni siquiera esto es suficiente.

Según la firma de investigación de mercado Statista, para los EE. UU. En 2020, el tráfico de Internet móvil representó un total de 50,51 por ciento de todo el tráfico de Internet (ver gráfico anterior). El marketing por correo electrónico debe ser móvil primero y estar optimizado para pantallas y experiencias móviles. Estos se pueden reformatear fácilmente para adaptarlos al escritorio.

Los usuarios de dispositivos móviles son una audiencia cautiva, por lo que la elaboración de correos electrónicos que se destaquen en dispositivos móviles puede generar un compromiso sostenido y ventas rápidas.

“La gente lee los correos electrónicos sobre la marcha en dispositivos móviles, así que asegúrese de que los correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles y no estén sobrecargados con gráficos pesados ​​que no se carguen fácilmente”, dijo Kapczynski. “Si bien el correo electrónico es efectivo, también vale la pena considerar el uso de mensajes de texto o SMS en su lugar, esto funciona para eventos específicos como ventas exclusivas o descuentos”. Convenientemente, muchas plataformas de marketing por correo electrónico, incluido el ganador de la Elección de los Editores, Mailchimp, permiten que los usuarios se muevan entre correo electrónico y SMS en una única campaña de marketing.

4. Asóciese con editores de confianza

Imagen que representa un icono de mensaje de correo electrónico

Los especialistas en marketing por correo electrónico saben que puede llevar mucho tiempo cultivar una lista de correo y llegar a la audiencia deseada. Los especialistas en marketing experimentados a menudo se asocian con editores o marcas confiables que ya tienen una audiencia. La asociación a través de contenido pago o mediante anuncios publicitarios dentro del boletín de una marca puede ser una forma de acelerar el acceso a más globos oculares.

“La asociación con editores de confianza para anunciar en sus boletines informativos por correo electrónico también es una gran oportunidad para los especialistas en marketing de marcas. Dos de cada tres suscriptores de correo electrónico harán clic en un anuncio en un correo electrónico que proviene de un remitente de confianza ”, dijo Kupietzky de Powerinbox.

Establecer relaciones con marcas establecidas también puede ayudar a los especialistas en marketing a conseguir que su nombre “sobresalga”, especialmente durante las ajetreadas vacaciones. “Con la proliferación de anuncios impostores para productos de imitación en Facebook e Instagram, las personas saben que pueden confiar en los correos electrónicos a los que se suscriben para obtener ofertas confiables y legítimas”, agrega Kupietzky.

5. Ponga sus datos a trabajar

Imagen de difusión por correo electrónico con aviones de papel

Dan Sondhelm, director ejecutivo de Socios de Sondhelm, que ayuda a las empresas financieras con sus estrategias digitales, dice que centrarse en datos procesables y mantener el compromiso es un método importante para diversificar las estrategias de marketing por correo electrónico.

“Los correos electrónicos son una excelente manera de llegar al público objetivo. Le permiten conocer el porcentaje de su lista que se abrió o hizo clic. Pero no le dicen quién está más comprometido con su contenido digital en todos los canales, como visitas al sitio web, redes sociales y cualquier esfuerzo de ventas personal “, dijo Sondhelm.

Agregó que no solo vale la pena capturar los datos de estos otros esfuerzos de marketing, sino que en realidad es fundamental para el éxito a largo plazo. Solo comparando los datos de resultados en diferentes medios, segmentos de clientes y intervalos de tiempo, los especialistas en marketing pueden determinar con precisión a sus clientes más comprometidos, así como su contenido más efectivo.

“Estas son las personas que probablemente le comprarán en el futuro. Por el contrario, aquellos que son clientes pero dejaron de interactuar digitalmente (correos electrónicos, visitas a sitios web, redes sociales) pueden convertirse rápidamente en antiguos clientes “, dijo. La integración del marketing por correo electrónico con una herramienta sólida de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede generar datos útiles sobre la interacción y mejorar éxito del cliente, así como proporcionar análisis sobre cómo y cuándo abordar mejor a los clientes.

5. El compromiso es el rey

Mago representativo de un teléfono inteligente con un llamado a la acción de suscripción

“Si solo cuenta las tasas de apertura y las ventas reales como indicadores clave de rendimiento (KPI) para una campaña, no se sorprenda si esa campaña fracasa”, dijo Esther Poulsen, CEO y fundadora de Soluciones raras, que ayuda a las empresas a desarrollar estrategias CRM. “Tener CRM y analistas de datos a bordo para identificar las métricas más significativas es esencial para medir el éxito de la campaña de marketing y es clave para lograr la lealtad a la marca a largo plazo”. Medir el compromiso contribuye en gran medida a crear una experiencia de cliente sostenida.

Poulsen dijo que vale la pena ir más allá de Abrir y Cerrar para el marketing por correo electrónico. Comprender la diferencia entre los clics y las conversiones reales es un paso obvio desde los conceptos básicos de apertura / cierre. Pero Poulsen también cree que los especialistas en marketing deberían considerar métricas como cuántas cancelaciones de suscripciones obtienen en audiencias, geografías y intervalos de tiempo, así como tasas de rebote, tasas de reenvío e incluso quejas de spam. Todos estos muestran no solo el compromiso del cliente, sino también una comprensión más detallada de cómo esos clientes son atractivos.

“La cantidad de tiempo que el consumidor pasa en un correo electrónico, así como la cantidad de veces que se abre un correo electrónico específico, son fuertes indicadores de valor. Si dedican tiempo a leer el contenido, es un fuerte indicador de que el mensaje no está usando solo un enfoque de ventas de ‘rociar y orar’. Muestra que la marca se ha tomado el tiempo de seleccionar, compilar y contar una historia que tiene sentido “.

7. Considere la posibilidad de compartir en redes sociales y multicanal

Logotipo multicanal de redes sociales

El marketing por correo electrónico no existe en el vacío, ni mucho menos. Para expandir el alcance natural de sus campañas, intégrelo con gestión y análisis de redes sociales. Campaigner recomienda incorporar botones para compartir en redes sociales para sitios web y aplicaciones como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter directamente en el contenido de su correo electrónico. Se convierte en una forma de continuar la conversación con los clientes, posiblemente en algunas plataformas que prefieren utilizar.

“Integre el contenido y las imágenes de sus campañas de correo electrónico en todos los canales sociales para tener el impacto más poderoso en los clientes”, dijo Debnath de Campaigner. “Esto aumentará el reconocimiento de la marca cuando vean mensajes consistentes tanto en sus bandejas de entrada como en las redes sociales”.

“Vaya multicanal”, añadió Poulsen. “Cuando el tiempo invertido es significativo pero no se traduce en conversión, es posible que deba invertir en otro punto de contacto. Por ejemplo, si un consumidor pasa más de 12 segundos en un correo electrónico sin compromiso, esta podría ser la oportunidad de cambiar el mensaje al correo directo o digital para reforzar el mensaje “.

Para obtener más información sobre la estrategia de marketing por correo electrónico, consulte esta explicación escrita por la experta en productividad de PCMag.com, Jill Duffy.

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