7 consejos muy simples para un CRM eficaz

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un ejercicio de simplicidad orientada a objetivos. CRM surgió de la necesidad de que los equipos de ventas tomaran todos los sistemas dispares que estaban usando para involucrar y administrar contactos y clientes potenciales, y fusionarlos en una única plataforma unificada para interactuar con los clientes y cerrar acuerdos.

El mejor software de CRM brinda a los especialistas en marketing y vendedores una poderosa variedad de herramientas para la gestión de clientes potenciales, el flujo de trabajo y la automatización del marketing, informes detallados y más. Al mismo tiempo, la aplicación en sí debe seguir siendo fácil de usar y facilitar un proceso sencillo para tomar la iniciativa del punto A al B.

El problema de todo esto es que los sistemas CRM también se pueden personalizar fácilmente, por lo que la solución que elija puede terminar empantanada en demasiada complejidad y funcionalidad avanzada que obstruye el proceso de negociación. Hablamos con Nathan Kontny, director ejecutivo de Alto, para obtener sugerencias sobre cómo mantener el proceso de CRM de su empresa lo más simple posible, enfocándose en capacitar a sus vendedores para que cierren tratos.

Anuncio publicitario

1. Optimice su proceso de ventas

Optimice su proceso de ventas
Las personas a menudo buscan una solución CRM cuando su proceso se ha averiado, explicó Kontny. Microsoft Excel no funciona, las personas sobrescriben el trabajo de los demás, los clientes potenciales se pierden y más. Al elegir, adoptar y personalizar su solución de CRM, mantener el enfoque en un proceso de ventas simple es clave.

“Conocer nuevos prospectos, cerrar nuevos acuerdos y brindar apoyo a los clientes actuales son el elemento vital de una empresa. Y optar por una solución simple hace que usted y su equipo de ventas vuelvan al juego de inmediato”, dijo Kontny. “La mayoría de los CRM en estos días requieren una capacitación extensa para su equipo y socios. Cuanto más complicada sea la solución que elija, más tiempo dedicará a enseñar a otros en su empresa cómo usarla. No tiene ese tipo de tiempo porque la mayoría de los clientes nuevos en un CRM están cerrando tratos ellos mismos “.

2. Elija la ruta de menor resistencia del usuario

Elija la ruta de menor resistencia del usuario
Las empresas que crean herramientas sencillas suelen seguir averiguando cómo eliminar la fricción y crear herramientas y funciones aún más fáciles de usar. Kontny dijo que lo contrario a menudo no es cierto. Reducir la fricción de la plataforma donde sea que la encuentre es una buena regla para asegurarse de que su CRM sea lo más fácil de usar posible.

“Si ahorrar tiempo es importante para usted, sabe que al invertir en una empresa que le ofrece cosas simples, seguirá esforzándose por reducir pasos en su proceso en lugar de interponerse en su camino. Mejor aún, desarrollará la inteligencia en sus herramientas que aprenden cómo trabaja y harán parte del trabajo por usted “, dijo Kontny.

“Si va a obtener algo de esta compra, tiene que ser algo que tenga fácil aceptación por parte de todos los que lo usen. Vaya con la menor fricción, incluso si eso significa sacrificar alguna característica elegante que le haya impresionado”. Kontny continuó. “Recuerde: un CRM es tan bueno como la minuciosidad de los datos que le agregan las personas. Parece muy simple, pero es uno de los obstáculos más difíciles que enfrentan las empresas. Ha gastado tiempo, dinero y recursos en ese nuevo y brillante CRM, pero si nadie lo usa, ¿luego qué? ”

3. Respalde sus flujos de trabajo, no los vuelva a cablear

Respalde sus flujos de trabajo, no los vuelva a cablear
Su equipo de ventas ya cuenta con flujos de trabajo para atraer nuevos contactos, convertir oportunidades en clientes potenciales y cerrar tratos. Kontny dijo que el trabajo de una plataforma CRM es aumentar y mejorar esos flujos de trabajo organizacionales, no reinventar la rueda.

“A su empresa le está yendo bien y quiere que siga siendo así. Elija un CRM que sea lo suficientemente flexible para su equipo de una manera que no los haga tirarse de los pelos al tener que cambiar todos sus procesos”, dijo Kontny. “Con demasiada frecuencia, un CRM complejo también viene con un proceso estricto de administración de tareas que se descarrila cuando la gente se da cuenta de que requiere una revisión total del flujo de trabajo”.

4. Los tickets de servicio no solucionarán todos los errores

Los tickets de servicio no solucionarán todos los errores
Las empresas no funcionarían sin plataformas de asistencia técnica y un sólido soporte de TI para todas las aplicaciones y sistemas conectados a su infraestructura empresarial. El peligro en lo que respecta a CRM es cuando se depende demasiado del departamento de TI cada vez que algo sale mal. Un sistema CRM simple a menudo solo requiere una solución simple.

“Las cosas van a salir mal con su CRM. Alguien va a hacer una mala importación, eliminar algo que no se suponía que hiciera, y así sucesivamente. Es natural”, dijo Kontny. “Estos errores solo se convierten en un problema mayor cuando las personas no pueden encontrar la manera de solucionarlos por sí mismos. Un sistema más simple permite a las personas superar el problema por su cuenta, sin esperar largas solicitudes de soporte para solucionar problemas”.

5. Facilitar la colaboración entre equipos

Facilitar la colaboración entre equipos
CRM no existe en el vacío. Los especialistas en marketing y los vendedores deben coordinarse con todos los demás departamentos de una empresa para convertir a un nuevo cliente en un cliente fiel que regresa. Si su software CRM dificulta la comunicación y el intercambio de trabajo entre equipos y departamentos, entonces Kontny dijo que algo no está bien.

“La mayoría de las empresas que trabajan con un CRM a menudo tienen que involucrar a una o más personas que no trabajan en lo mismo. Desarrollo de negocios trabajando con farmacéuticos, vendedores trabajando con creativos”, dijo Kontny. “Un CRM simple le permite compartir el trabajo entre equipos sin tener que obsesionarse [who’s] no habla el mismo idioma. Su organización está mejor atendida por estos grupos que trabajan juntos sin problemas “.

6. El encierro es el enemigo

El bloqueo es el enemigo
Las necesidades empresariales cambian. A veces, el software que utiliza una empresa necesita lo mismo. Kontny dijo que el sistema CRM en el que invierte debe tener la flexibilidad de escalar a medida que su organización evoluciona o, al menos, un proveedor no debe encerrarlo en requisitos técnicos complejos que dificultan la realización de cambios tan rápido como los necesita. .

“Es importante encontrar algo que sea adecuado ahora, y que crezca o le permita graduarse con gracia”, dijo Kontny. “Las herramientas simples le brindan un proceso que a menudo se puede exportar fácilmente al siguiente paso. Son las herramientas complicadas las que lo bloquean en su forma de hacer las cosas. Y se sentirá atascado la próxima vez que necesite hacer grandes cambios”.

7. CRM no puede arreglarlo todo

CRM no puede arreglarlo todo
Comprar nuevas herramientas siempre es atractivo. Sin embargo, Kontny dijo que la nueva compra podría arrojar luz sobre el hecho de que no resolverá los problemas que pueda tener en su proceso de ventas.

“La pérdida de oportunidades de venta es un problema real. Pero un problema aún mayor es asegurarse de que las personas se mantengan persistentes y motivadas a lo largo del tiempo para iniciar y cerrar acuerdos. Un CRM nuevo y elegante puede ayudar con lo primero, pero a menudo no con lo segundo”, dijo Kontny. . “Concéntrese en gestionar los desafíos humanos más importantes y luego la herramienta podrá hacer lo que mejor hace”.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *